#키즈빅토리 자주 묻는 질문

얼마 이상 구매시 무료배송 인가요?

: 주문금액 5만원 이상 구매시 무료배송 적용되며, 미만 주문시

2,500원이 부과됩니다.  (제주도 및 산간지역은 추가 운임발생/3,000원~)

배송은 얼마나 걸리나요?

: 키즈빅토리는 결제완료된 주문건을 당일 저녁 거래처에 오더하는 구매대행 소호몰입니다. 국내 다양한 아동복 브랜드상품들을 한곳에서 저렴하게 만나실 수 있도록 매일 다량의 상품을 업데이트하고 있습니다.기본적인 재고는있지만 대부분 주문확인 후 1:1 발주를 하므로 평균 배송일이 휴일을 제외하고 약 2~5일정도 소요됩니다. 매일 당일화물로 입고가 되며 재고가 있는 상품의 경우 익일발송가능하며, 입고지연,리오더중일 경우 최대 14일까지 소요될 수  있습니다.5일 이상 지연될 경우 고객님께 미리 공지하여 준비된 상품 먼저 무료선배송처리 해드립니다.(10만원이상 주문건에한함)

주문취소는 어떻게 하나요?

: 대형쇼핑몰과는 달리 고객님이 직접 주문취소 및 반품접수를 할 수 있는 기능이 아직 탑재되어 있지 않은 점 미리 양해의 말씀 드립니다 . 주문취소는 당일 24시간 이내만 가능하며 이후 취소요청시엔 예치금환불만 가능합니다.

저희 키즈빅토리는 고객님의 주문건 확인 후 거래처에 1:1 오더하는 구매대행 소호몰이라 24시간 이후 취소요청 시 고스란히 재고를 떠안게 됩니다. 너그러운 양해부탁드립니다.   (단,네이버페이 &스토어팜 주문건은 직접 취소접수는 가능하지만,24시간 이후의 경우 개별연락을 드리고 있습니다.)

주문한 상품이 다 안왔어요.

: 주문하신 여러상품들 중 입고지연/리오더 상품이 있는 경우 5일이상 지연시 부분선배송을 해드리고 있습니다.(10만원 이상 주문건에 한함)  부분선배송 될 경우 '미배송 안내문'을 동봉해드리며 미배송 상품은 빠른시일 내에 2차발송처리 해드리고 있습니다.

주소를 변경하고 싶어요.

: 상품 발송 전 주소 및 수령자 정보변경을 원하실 경우 게시판 또는 카카오톡으로 알려주시면 처리 가능합니다. 반드시 상품 발송여부를 사이트 내 마이페이지에서 확인 후 연락 부탁드립니다. 카카오톡 아이디는 @키즈빅토리 입니다.

교환 및 반품 안내

: 상품수령일로 부터 7일 이내 교환 및 반품신청이 가능합니다.  사이트에서 직접 교환 및 반품신청이 불가하므로 반드시 게시판 또는 카톡으로 문의해주세요. 교환,반품에 대한 모든 사항을 친절하게 안내해드리겠습니다. 반품접수는 저희가 해드리며  접수일 기준 2~3일 이내 롯데택배 기사님께서 송장 들고 방문하시면 반송보내실 상품을 전달해주시면 됩니다.(*네이버페이&스마트스토어 주문건은 네이버에서 직접 교환 및 반품신청이 가능합니다)

추가주문을 했는데 배송비가 결제되었어요.

: 5만원 미만 주문시 배송비2,500원이 자동으로 부과됩니다.  이전 주문건과 추가주문의 묶음배송 요청을 하실 경우 이미 결제하신 배송비는  환불처리해드립니다. 게시판 또는 카톡주시면 환불방법 안내해드리겠습니다. 또는 추가주문 결제 전 카카오톡으로 해당 내용을 알려주시면 번거로움 없이 즉시 사용하실 수 있도록 배송비를 예치금으로 넣어드립니다. 카카오톡을 이용해주세요 : )

전화연결이 안돼요.

: 모든 문의사항은 게시판 또는 카톡으로 답변해드리고 있습니다. 보다 정확한 상담을 위해 전화상담은 하지 않으나, 만일 급하게 통화를 원하실 경우 070-7680-2105로 문자(호출)주시면 확인하는대로 전화드리겠습니다.

적립금은 어떻게 사용하나요?

: 적립금은 주문 총액 5만원 이상시 즉시 사용 가능합니다. (쿠폰과 적립금은 동시적용이 불가합니다.)

배송비쿠폰 적용이 안돼요.

: 회원가입시 지급해드리는 무료배송쿠폰과 상품 상세페이지에서 직접 다운로드하여 사용하는 배송비지원쿠폰은 주문금액 3만원 이상시 적용 가능합니다. 주문금액을 확인해주세요. (단,무료배송상품의 경우 적용불가)

옷에서 향기가 나요.

: 아동복은 대부분 아이들 피부를 생각하여 워싱작업을 하고 있습니다. 모든 제품이 그러한 것은 아니지만 일부 업체 상품의 경우 KCL인증받은 워싱작업으로 인해 잔향이 난답니다. 해당 워싱의 특징은 은은한 향, 소취향균효과, 선명한 색상, 중금속제거,정전기방지 등입니다.

상품이 품절되었다고 문자를 받았어요.

: 아동복은 성인복과 달리 색상,사이즈가 다양하여 초도물량으로 각 색상,사이즈별 대량 생산을 했다고 하더라도 일부 사이즈만 빠르게 품절되는 경우가 많습니다. 이경우 리오더기간은 약 10~14일 소요되며  리오더 계획이 없는

경우(시즌오프기간) 품절처리됩니다. 하여, 주문을 하셨더라도 거래처에 오더 시 품절로 인해 입고되지 않는 경우가 발생한답니다. 품절상품은 문자로 안내해드리고 있으며 5만원 이상 무료배송적용 받으셨을 경우 품절로 인한

환불 시 총 결제금액 5만원 미만이라도 배송비는 키즈빅토리에서 부담합니다.  또한 품절로 인한 환불 진행 시 "예치금환불'을 선택하실 경우 [품절보상제]를 적용하여 환불금액의 10%를 추가로 지급해드리고 있습니다. 품절로 인한 불편을 겪으시지 않도록 최선을 다해 신경쓰겠습니다.

예치금이 무엇인가요?

: 예치금은 적립금과 조금 다르게  기존 주문건의 환불진행 시 선택하실 수 있는 방식으로  향후 사용시 주문금액 관계없이 전액 사용이 가능하며 쿠폰과 동시적용도 가능합니다.

오늘출발 상품을 주문했는데 왜 오늘출발이

안되었나요?

: 당일출고 상품은 평일 오후 2시 이전 결제완료 시 당일출고가 가능합니다. 단, 당일출고 상품만 단독 주문하실 경우에만 적용되며 일반 상품과 함께 주문하실 경우 당일출고가 불가능합니다.  이 경우 평균 배송일인 휴일제외  2~5일정도 소요됩니다.