[키즈빅토리 자주 묻는 질문 ]

얼마 이상 구매시 무료배송 인가요?

: 주문금액 5만원 이상 구매시 무료배송 적용되며, 미만 주문시 2,500원이 부과됩니다.

  (제주도 및 산간지역은 추가 운임이 발생합니다/3,000원~)

배송은 얼마나 걸리나요?

: 키즈빅토리는 결제완료된 주문건을 당일 저녁 거래처에 오더하는 구매대행 소호몰입니다. 국내 다양한 아동복 브랜드상품들을

한곳에서 저렴하게 만나실 수 있도록 매일 다량의 상품을 업데이트하고 있습니다.기본적인 재고는 있지만 대부분 주문확인 후

오더를 넣기 때문에 평균 배송일이 약 2~5일정도 소요됩니다.(휴일제외) 매일 당일화물로 입고가 되며 재고가 있는 상품의 경우

익일발송가능하며, 입고지연,리오더중일 경우 최대 14일까지 소요될 수  있습니다.5일 이상 지연될 경우 고객님께 미리 공지하여

준비된 상품 먼저 무료선배송처리 해드립니다.(10만원이상 주문건에한함)

주문취소는 어떻게 하나요?

: 대형쇼핑몰과는 달리 고객님이 직접 주문취소 및 반품접수를 할 수 있는 기능이 아직 탑재되어 있지 않은 점 미리

양해의 말씀 드립니다 . 주문취소는 당일 24시간 이내만 가능하며 이후 취소요청시엔 예치금환불만 가능합니다.

주문건 확인 후 거래처에 오더하는 소호몰이라 24시간 이후 취소요청 시 고스란히 재고를 떠안게 됩니다. 너그러운

양해부탁드립니다.   (단,네이버페이 &스토어팜 주문건은 직접 취소접수는 가능하지만,24시간 이후의 경우

개별연락을 드리고 있습니다.)

주문한 상품이 다 안왔어요.

: 주문하신 여러상품들 중 입고지연/리오더 상품이 있는 경우 5일이상 지연시 부분선배송을 해드리고

있습니다.(10만원 이상 주문건에 한함)  부분선배송 될 경우 '미배송 안내문'을 동봉해드리며 미배송 상품은

빠른시일 내에 2차발송처리 해드리고 있습니다.

주소를 변경하고 싶어요.

: 상품 발송 전 주소 및 수령자 정보변경을 원하실 경우 게시판 또는 카카오톡으로 알려주시면 처리 가능합니다.

 반드시 상품 발송여부를 사이트 내 마이페이지에서 확인 후 연락부탁드립니다.카카오톡 아이디는 @키즈빅토리 입니다.

교환 및 반품 안내

: 상품수령일로 부터 7일 이내 교환 및 반품신청이 가능합니다.  사이트에서 직접 교환 및 반품신청이 불가하므로 반드시 게시판 또는 카톡으로 문의해주세요. 교환,반품에 대한 모든 사항을 친절하게 안내해드리겠습니다. 반품접수는 저희가 해드리며  접수일 기준 2~3일 이내 롯데택배 기사님께서 송장 들고 방문하시면 반송보내실 상품을 전달해주시면 됩니다.(*네이버페이 &스토어팜 주문건은 네이버에서 직접 교환 및 반품신청이 가능합니다)

추가주문을 했는데 배송비가 결제되었어요.

: 5만원 미만 주문시 배송비2,500원이 자동으로 부과됩니다.  이전 주문건과 추가주문의 묶음배송 요청을 하실 경우 이미 결제하신

배송비는  환불처리해드립니다. 게시판 또는 카톡주시면 환불방법 안내해드리겠습니다.

또는 추가주문 결제 전 카카오톡으로 해당 내용을 알려주시면 번거로움 없이 즉시 사용하실 수 있도록

배송비를 예치금으로 넣어드립니다. 카카오톡을 이용해주세요 : )

전화연결이 안돼요.

: 모든 문의사항은 게시판 또는 카톡으로 답변해드리고 있습니다. 보다 정확한 상담을 위해 전화상담은 하지 않으나,

만일 급하게 통화를 원하실 경우 070-7680-2105로 문자(호출)주시면 확인하는대로 전화드리겠습니다.

적립금은 어떻게 사용하나요?

: 적립금은 주문 총액 5만원 이상시 즉시 사용 가능합니다. (쿠폰과 적립금은 동시적용이 불가합니다)

예치금이 무엇인가요?

: 예치금은 적립금과 조금 다르게  기존 주문건의 환불진행 시 선택하실 수

있는 방식으로  향후 사용시 주문금액 관계없이 전액 사용이 가능하며

쿠폰과 동시적용도 가능합니다.

상품이 품절되었다고 문자를 받았어요.

: 아동복은 성인복과 달리 색상,사이즈가 다양하여 초도물량으로 각 색상,사이즈별 대량 생산을 했다고 하더라도

일부 사이즈만 빠르게 품절되는 경우가 많습니다. 이경우 리오더기간은 약 10~14일 소요되며  리오더 계획이 없는

경우(시즌오프시기) 품절처리됩니다. 하여 주문을 하셨더라도 거래처에 오더 시 품절로 인해 입고되지 않는 경우가

발생한답니다. 품절상품은 문자로 안내해드리고 있습니다. 5만원 이상 무료배송적용 받으셨을 경우 품절로 인한

환불 시 총 결제금액 5만원 미만이라도 배송비는 키즈빅토리에서 부담합니다.  또한 품절로 인한 환불 진행 시

'예치금환불'을 선택하실 경우 [품절보장제]를 적용하여 환불금액의 10%를 추가로 지급해드리고 있습니다.

품절로 인한 불편을 겪으시지 않도록 최선을 다해 신경쓰겠습니다.

당일출고 상품을 주문했는데 왜 당일출고가

안되었나요?

: 당일출고 상품은 평일 오후 2시 이전 결제완료 시 당일출고가

가능합니다. 단, 당일출고 상품만 단독 주문하실 경우에만 적용되며 일반

상품과 함께 주문하실 경우 당일출고가 불가능합니다.  이 경우

평균 배송일인 휴일제외  2~5일정도 소요됩니다.

신발과 의류를 함께 주문할 경우 배송은 언제

되는 건가요?

: 신발페이지에 공지되어 있듯 신발의 기본 배송일은 휴일제외

약 7~10일정도 입니다. 신발과 의류 및 다른상품을 함께 주문 시 신발이

입고 되었을 때 함께 배송되며, 부득이하게 리오더에 걸릴

경우, 또는 7일 이상 지연시 고객님께  안내해드리고  무료 부분

선배송 처리를 해드리고 있습니다. 하루라도 빨리 받으실 수 있

도록 최선의 노력을 다하고 있으니 양해부탁드립니다.